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国泰产险CTO朱建平:科技让保险服务变得简单易得

发布时间:2023-09-27       作者:中阳期货      点击数:

  华夏时报记者冯樱子 北京报道

  在新一轮的科技发展浪潮中,AI、大数据、云计算、大模型等被应用到各个领域,保险业也开始争相拥抱这股科技浪潮。

  9月26日,以“重构增长新逻辑”为主题的2023第六届华夏时报保险科技论坛在北京召开。

  谈及科技发展对保险服务的影响时,国泰产险CTO朱建平表示,随着科技对保险服务全链条的渗透,让保险变得简单易得;通过保险业务与互联网技术高效耦合,回应了用户不断释放的需求,让客户在有需要的时候能接触到适合的保险服务。

  科技让保险服务变得简单易得

  在科技高速发展的大趋势下,保险行业正从过往的粗放扩张向高质量发展过渡,保险业专业度和服务能力逐渐受到关注。

  朱建平提到,对保险行业而言,科技的赋能对市场产生了积极的影响,赋予了行业无限生机和活力。

  国泰产险自2018年系统化地提出和推进数字化转型以来,以大中台建设升级为标志,在建设过程中持续探索与沉淀。将数字化转型提升至全局战略高度,成为机构整体战略、业务战略关系的重要支撑。

  朱建平介绍,基于数字化转型战略,国泰产险将支持互联网新兴业务作为切入点和重要抓手,分阶段稳步实施目标及实施计划,在数字化转型上进行了通盘梳理,重点在保险产品和服务的环节与细节里融入科技力量,打造商业价值增长加速引擎。

  具体体现为三个实施阶段:第一阶段是建设数字化底座,实现了创新业务基于数字化底座的快速创新与上线;第二阶段是数据治理,实现了互联网业务全量迁移到数字化平台;第三阶段是数据智能化,打造全流程在线化服务能力。

  近年来,国泰产险积极拓展传统保险未覆盖的细分领域,持续深耕互联网优势业务,持续积累数智服务能力,通过建立自主开发的“数智双驱动系统”赋能保险全流程服务,强化市场竞争力。

  在创新和传统之间找到平衡点

  几年大刀阔斧的改革之后,国泰产险从一家传统险企转型成科技业务占比达90%的互联网险企,近年来的成绩单显示,尽管转型不易但成果已经开始显现。

  目前,国泰产险已三年持续盈利且利润空间不断扩大。2022年上半年,国泰产险实现净利润7000余万元,同比增加1850万元,综合成本率同比下降2.4个百分点。这家2021年保费收入约50亿元的中小产险公司,成了传统险企科技转型的一个观察窗口。

  对此,朱建平表示,由于国泰产险整个保险链路(包括智能两核、智能精算、智能定价、经营预测、在线服务等流程)的互联网化发展,极大提升了服务能力,支持服务大规模、高频小额业务需求;产品类型也发生较大的升级迭代,以用户体验为先打造个性化、按需、创新的产品和服务,深度定制适用不同细分领域的场景化解决方案。

  “这使得我们在细分赛道深度耕耘并已步入盈利周期。”朱建平说道。

  以跨境电商生态为例,跨境电商的迅猛发展为保险公司带来了新的挑战,例如退货率的差异性、跨境物流的复杂性以及运费成本的高企性等。传统的统一定价方法已无法完全满足跨境电商的拓业需求,因此国泰产险借助大数据和机器学习等技术,实现差异化在线定价能力。

  以服务特殊群体为例,为切实解决老年人运用智能技术困难,国泰产险对客服流程进行适老化改造;借助终端工具,线上指导老年用户完成理赔资料收集,远程完成定损、结案、支付等操作,省去现场等待和上门递交材料,提升老年客群服务体验。

  同时,为了应对市场竞争的挑战,国泰产险将两核风控作为数字化建设的重中之重,致力于打造集智能投保、定价、核保、客服全链路的风险经营数字化管理平台。凭借多年保险服务经验,达到精益化管理保险服务全生命周期的核心目标,实现降本增效。

  朱建平表示,如今,科技赋能已经成为行业寻求转型良性发展的突破口。面对人民为未来保障的需求,始终思考的是:如何洞察市场需求,按“需”创新,不断提升保险服务的用户价值;如何运用前沿数字化技术多角度综合助力保险服务的模式升级,真正实现保险服务“触手可及”。

  朱建平表示:“我们正在持续为市场提供新模式和新服务,以敏捷数字化服务体验提升业务品质和运营效率,让创新科技落地,让保险的无限可能照进现实。”

  责任编辑:孟俊莲 主编:张志伟

 

 

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